Controversia contrattuale personalizzata di Sofia di Sofia: la differenza tra progetto di progettazione e oggetti fisici innesca la causa legale
Di recente, Sofia, un noto marchio di personalizzazione dell'arredamento domestico domestico, è stata catturata in una causa di azione di classe. Molti consumatori si sono lamentati del fatto che la bozza di progettazione del loro servizio di personalizzazione per tutta la casa era gravemente incompatibile con il prodotto reale, che coinvolgeva la differenza di colore della scheda, l'errore di dimensioni e la mancanza di funzioni, che attiravano un'attenzione diffusa. Di seguito sono riportate l'analisi dei dati strutturati e la revisione di uno sfondo degli eventi.
1. Punti di controversia centrale dell'incidente
| Tipo di controversia | Proporzione di reclamo | Casi tipici |
|---|---|---|
| Differenze di colore/materiale | 42% | La brochure è grigio opaco e l'oggetto reale è grigio scuro lucido |
| L'errore dimensionale supera i 5 cm | 28% | L'altezza del guardaroba è di 2,4 metri, ma in realtà è di soli 2,32 metri. |
| Funzione mancante | 18% | Striscia di luce di rilevamento intelligente promessa non installata |
| Consegna ritardata | 12% | Il periodo del contratto non è stato completato per 30 giorni |
2. Distribuzione regionale dei consumatori coinvolti
| zona | Numero di reclami | Importo medio del reclamo |
|---|---|---|
| Provincia del Guangdong | 37 casi | ¥ 28.600 |
| Provincia di Zhejiang | 25 casi | ¥ 24.800 |
| Provincia di Jiangsu | 18 casi | ¥ 21.300 |
| Pechino | 15 casi | ¥ 35.200 |
3. Confronto delle risposte aziendali e delle esigenze dei consumatori
| Partito di risposta | Posizione principale | Misure specifiche |
|---|---|---|
| Ufficiale di Sofia | Riconosce che in alcuni casi esiste una differenza di colore, e si dice che si tratti di una "differenza del dispositivo di visualizzazione" | Fornire una compensazione del voucher ¥ 2000-5000 |
| Rappresentante dei consumatori | Richiedi un rimborso di uno o tre compensi in conformità con la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori | Le cause legali di classe sono state presentate in 6 tribunali |
| Associazione industriale | Si consiglia di stabilire standard di accettazione domestica personalizzati | Per lanciare una conferma di progettazione solidificata del sistema di firma elettronica |
4. Analisi dell'impatto del settore
Questo incidente ha esposto tre principali punti deboli nel settore della personalizzazione dell'intera casa: 1) esiste una deviazione sistematica tra i rendering di progettazione e gli oggetti reali; 2) i termini del contratto sono vaghi nelle definizioni di "errori ragionevoli"; 3) Mancano standard di accettazione di terze parti. Secondo i dati della China Residence Association, i reclami su misura sono aumentati del 63% su base annua nel 2023, di cui il 71% era coinvolto in problemi di attuazione del progetto.
5. Consulenza di esperti
1. Quando si firma il contratto, è necessario allegare un campione di materiali e autenticarli.
2. Il contratto deve chiarire gli standard di compensazione per errori dimensionali
3. Accetta e conserva le prove dell'immagine nelle fasi
4. Viene data la priorità ai commercianti che forniscono un'assicurazione per le prestazioni
Al momento, il tribunale distrettuale di Guangzhou Tianhe ha accettato il primo caso e il progresso del caso continuerà a influire sul rimodellamento degli standard di servizio del settore. I consumatori possono presentare materiali di evidenza attraverso la piattaforma 12315 o il programma WeChat Mini "Association Smart 315" National Smart 315 ".
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